钉钉危机公关案例分析

钉钉危机公关案例分析

一、案例背景

在疫情的特殊时段，钉钉从职场应用跨界到教育领域，为各大学校的老师和学生提供学习工具。然而，这一举措并未如其预期地受到学生和家长的欢迎。相反，由于大量的网课和打卡任务，钉钉成为了学生们的“眼中钉”，一时间，钉钉在应用市场的评分急剧下降，甚至面临被下架的风险。

二、危机公关应对策略

面对这一突如其来的危机，钉钉的公关团队迅速采取了行动。他们的应对策略主要体现在以下几个方面：

卖萌求饶：钉钉官方微博发布了一张网图，并配上了接地气的文案，如“前世500次回眸，才换来你我今世相逢。” “我还是个5岁的孩子，求求手下留情。”这种卖萌求饶的方式迅速引发了网友的关注和同情。

自黑与幽默：钉钉转发了B站上网友的吐槽视频《你钉起来真好听》，并以极富自黑的心态面对网友的吐槽。这种自黑与幽默的方式反而引发了网友的同情和支持。

二次元风格视频：钉钉在B站制作了符合二次元风格的视频《钉钉本钉，在线求饶》，戏谑地讲述了自己的心路历程，并向各位学生求饶。这条视频迅速走红，成为了钉钉最成功的传播之一。

三、危机公关效果

通过这一系列危机公关策略的实施，钉钉成功地引导了舆论方向，将一场原本可能引发更大危机的公关事件转化为了一场成功的营销。其效果主要体现在以下几个方面：

评分回升：钉钉的评分在应用市场上逐渐回升，重新获得了用户的认可。

粉丝增长：钉钉在B站的粉丝数量大幅增长，视频播放量也创下了新高。

品牌形象提升：通过卖萌、自黑和幽默的方式，钉钉成功地塑造了一个亲民、可爱的品牌形象，赢得了用户的喜爱和支持。

四、案例总结与启示

钉钉危机公关案例的成功之处在于其公关团队能够迅速应对危机，采取有效的策略引导舆论方向。通过卖萌求饶、自黑与幽默以及二次元风格视频等方式，钉钉成功地化解了危机，并赢得了用户的支持和喜爱。这一案例启示我们在危机公关中应注重与用户的情感沟通，运用创意和幽默的方式化解危机，塑造积极的品牌形象。